Responsable Communication

Capacité à exprimer ses pensées et ses besoins sans agressivité, sans passivité, sans manipulation.

Définitions :

• Je mets en oeuvre des attitudes d'expression et d'affirmation de soi sur un mode serein
• J'adopte une communication non violente, un langage corporel, verbal et paraverbal facilitant l'échange dans un esprit de coopération

Capacité à s’inscrire et à participer activement à une dynamique collective, à développer une relation de confiance avec les autres personnes de son équipe et fédérer dans un objectif commun.

Définitions :

• J'organise un travail commun en m’appuyant sur les compétences de chacun
• Je sais partager des informations dans l'intérêt du groupe
• Je viens en appui d'un collaborateur dans le besoin

Capacité à mettre le client au centre de notre attention, à être force de proposition pour répondre au mieux à ses besoins et à ses attentes au service de la performance.

Définitions :

• Je suis proactif avec le client externe comme interne
• Je lui propose les solutions adaptées
• Je concilie l'intérêt du client et de l’entreprise

Capacité à proposer une solution réalisable en fonction du temps, des moyens et des outils mis à disposition.

Définitions :

• J'explique habilement comment mes propres idées et solutions peuvent faire avancer les intérêts des autres et répondent à leurs préoccupations

Capacité à anticiper et agir de manière proactive pour atteindre un objectif ou résoudre un problème. Capacité à prendre des initiatives, à être prévoyant et à ne pas attendre que les choses se passent avant de réagir.

Définitions :

• J'identifie les opportunités de croissance et d'expansion pour l'organisation
• J'élabore des plans stratégiques pour atteindre les objectifs à long terme
• J'établis des partenariats pour maximiser les résultats

Capacité à utiliser les moyens à disposition pour atteindre ses objectifs, à prendre de la hauteur et à être responsable de ses choix pour améliorer la performance de son activité et avancer dans un esprit de confiance.

Définitions :

• Je tiens compte des conséquences de mes choix et les assume
• Je sais me remettre en cause et accepter la critique

Capacité à affronter résolument les questions difficiles et dire ce qui doit être dit

Définitions :

• Je suis connu pour exprimer mes opinions de façon directe et respectueuse
• Je communique ce qui doit être dit
• Je témoigne d'une maîtrise face aux désaccords ou aux défis
• Je me montre prêt à apprendre et à résoudre les problèmes
• Je sais dire "non" et l'assume

Capacité de s'adapter rapidement et efficacement à des situations changeantes ou imprévues. Capacité à remettre en question ses propres certitudes et de trouver des solutions créatives à des problèmes complexes.

Définitions :

• J'anticipe les changements potentiels et prépare des plans d'actions pour y faire face
• Je gère efficacement les situations de tensions et de résistance au changement et trouve des solutions acceptables pour toutes les parties prenantes
• J'évalue les risques et les avantages des changements potentiels et prends des décisions réfléchies
• Je gère les paradoxes et incertitudes dans mon quotidien

Capacité à guider, faire adhérer et inspirer des individus ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs.

Définitions :

• Au-delà des émotions et des réactions de l'autre, je cerne les intentions, les attentes et les liens
• J'intègre la progression pédagogique dans l'apprentissage pour rassurer et encourager
• Je transmets mes connaissances et compétences avec succès en levant les doutes et les craintes auprès de mon interlocuteur

Capacité à identifier l'ensemble des aspects d'un sujet et les examiner d'une manière critique pour formuler un point de vue étayé. Être poussé par le désir d'en savoir plus sur les choses, les personnes ou les évènements.

Définitions :

• Capacité à mobiliser ses savoirs, en autonomie, sur des opérations avancées dans un contexte complexe ou changeant
• Capacité d’analyse et de recherche de solutions, adaptation à des situations nouvelles

Capacité à sortir du cadre existant en proposant des idées nouvelles qui conviennent aux clients et/ou à l'organisation; se montrer ouvert et curieux à de nouvelles tendances. Développer des moyens nouveaux ou plus performants pour la réussite de l'organisation.

Définitions :

• Je fais des propositions pour éviter que le même problème se répète à l'avenir
• Je teste les idées innovantes sous des angles multiples et variés
• J'anticipe les prochains défis en agissant dès maintenant
• Je prends des risques afin de mener à bien les innovations

Capacité à transmettre ses connaissances et ses expériences d'une manière structurée, cohérente et adaptée aux interlocuteurs pour leur permettre de les mettre en pratique.

Définitions :

• J'utilise la méthode pédagogique la plus adaptée pour susciter l'envie d'apprendre auprès de mon interlocuteur
• J'intègre la progression pédagogique dans l'apprentissage pour rassurer et encourager
• Je transmets mes connaissances et compétences avec succès en levant les doutes et les craintes auprès de mon interlocuteur

Capacité à s'inscrire dans les valeurs portées par le groupe en tant qu'entreprise à mission (diversité, inclusion, équité, exemplarité, droit à l'erreur) et à les diffuser dans ses pratiques et à ses collaborateurs.

Définitions :

• Je vise l'exemplarité
• Je mets en avant les valeurs du Groupe

Capacité à écouter et comprendre. Savoir appréhender les différentes techniques de communication (écrit, oral, non verbal), adapter sa communication et faire preuve de pédagogie.

Définitions :

• J'utilise mes capacités à communiquer pour obtenir l'adhésion
• Je sais accompagner et être pédagogue
• Je sais impulser une dynamique