Responsable d'unité

Capacité à rechercher et mobiliser en permanence les moyens de se développer et d'apprendre. Faire évoluer ses pratiques en fonction de ses nouveaux acquis.

Définitions :

• J'exploite les différents processus d'apprentissage pour optimiser le développement de mes compétences
• Je m'engage en pratiquant et appliquant les nouvelles connaissances
• Je partage de nouveaux enseignements avec les autres

Capacité à exprimer ses pensées et ses besoins sans agressivité, sans passivité, sans manipulation.

Définitions :

• Je mets en œuvre des attitudes d'expression et d'affirmation de soi sur un mode serein
• J'adopte une communication non violente, un langage corporel, verbal et paraverbal facilitant l'échange dans un esprit de coopération

Capacité à s’inscrire et à participer activement à une dynamique collective, à développer une relation de confiance avec les autres personnes de son équipe et fédérer dans un objectif commun.

Définitions :

• Je fédère le travail de mes collaborateurs dans la bienveillance
• Je fais en sorte d'être juste dans mon approche
• Je donne du sens au collectif

Capacité à mettre le client au centre de notre attention, à être force de proposition pour répondre au mieux à ses besoins et à ses attentes au service de la performance.

Définitions :

• Je fais du service client la priorité de mon équipe
• Je fais en sorte que mes objectifs soient en adéquation avec le service client

Capacité à proposer une solution réalisable en fonction du temps, des moyens et des outils mis à disposition

Définitions :

• J'explique habilement comment mes propres idées et solutions peuvent faire avancer les intérêts des autres et répondent à leurs préoccupations

Capacité à anticiper et agir de manière proactive pour atteindre un objectif ou résoudre un problème. Capacité à prendre des initiatives, à être prévoyant et à ne pas attendre que les choses se passent avant de réagir.

Définitions :

• Je prends des décisions stratégiques qui ont un impact significatif sur l'organisation
• J'évalue les risques et les opportunités de manière proactive et mets en place des plans d'actions adaptés
• J'anticipe les tendances futures et les perturbations potentielles et anticipe les changements nécessaires pour assurer la pérennité de l'organisation

Capacité à utiliser les moyens à disposition pour atteindre ses objectifs, à prendre de la hauteur et à être responsable de ses choix pour améliorer la performance de son activité et avancer dans un esprit de confiance.

Définitions :

• Je guide et accompagne mes collaborateurs pour les faire évoluer
• Je partage une vision tournée vers l’amélioration continue
• Je sais faire confiance et déléguer

Capacité à affronter résolument les questions difficiles et dire ce qui doit être dit.

Définitions :

• Je suis connu pour exprimer mes opinions de façon directe et respectueuse
• Je communique ce qui doit être dit
• Je témoigne d'une maîtrise face aux désaccords ou aux défis
• Je me montre prêt à apprendre et à résoudre les problèmes
• Je sais dire "non" et l'assume

Capacité de s'adapter rapidement et efficacement à des situations changeantes ou imprévues. Capacité à remettre en question ses propres certitudes et de trouver des solutions créatives à des problèmes complexes.

Définitions :

• J'accompagne et motive mon équipe pour qu'elle s'adapte aux changements organisationnels dans un contexte d'incertitude et de contradictions
• J'évalue les impacts des changements sur l'ensemble de l'organisation et ajuste les plans d'actions en conséquence
• J'encourage une culture de l'innovation et de la créativité pour stimuler l'adaptabilité et la flexibilité au sein de l'organisation

Capacité à guider, faire adhérer et inspirer des individus ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs.

Définitions :

• J'identifie et je comprends l'origine des émotions qui sous-tendent les réactions de l'autre que je sois impliqué ou non
• Je facilite l'apprentissage en faisant réfléchir mes interlocuteurs de la manière la mieux adaptée à la situation

Capacité à identifier l'ensemble des aspects d'un sujet et les examiner d'une manière critique pour formuler un point de vue étayé. Être poussé par le désir d'en savoir plus sur les choses, les personnes ou les évènements.

Définitions :

• Je réalise une analyse documentée et poussée en vue de construire des stratégies de développement ou de mise en œuvre
• J'encourage l'esprit critique au sein de mon équipe

Capacité à sortir du cadre existant en proposant des idées nouvelles qui conviennent aux clients et/ou à l'organisation - Se montrer ouvert et curieux à de nouvelles tendances - Développer des moyens nouveaux ou plus performants pour la réussite de l'organisation.

Définitions :

• Je fais des propositions pour éviter que le même problème se répète à l'avenir
• Je teste les idées innovantes sous des angles multiples et variés
• J'anticipe les prochains défis en agissant dès maintenant
• Je prends des risques afin de mener à bien les innovations

Capacité à s'inscrire dans les valeurs portées par le groupe en tant qu'entreprise à mission (diversité, inclusion, équité, exemplarité, droit à l'erreur) et à les diffuser dans ses pratiques et à ses collaborateurs.

Définitions :

• Je suis bienveillant et de bonne volonté dans mes pratiques et avec mes différents interlocuteurs
• Je véhicule les valeurs du groupe dans mes pratiques

Capacité à écouter et comprendre. Savoir appréhender les différentes techniques de communication (écrit, oral, non-verbal), adapter sa communication et faire preuve de pédagogie.

Définitions :

• Je sais faire preuve d'empathie
• Je m’adapte à mon interlocuteur
• Je choisis le canal de communication pertinent