TECHNICIEN(NE) FLUX (H/F)

Qui sommes-nous ?

Site Internet : www.cic.fr

Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France.

Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques éprouvées, CIC Lyonnaise de Banque propose à ses clients, du marché Grand Public, de l'Entreprise et de la Banque Privée, une gamme complète de produits et de services, à forte valeur ajoutée, adaptée à leurs besoins.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Plusieurs Etablissements bancaires - dont le Groupe Crédit Mutuel CIC - ont entrepris un projet de grande ampleur : mutualiser l’ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d’en faciliter l’accès à leurs clients et d’en optimiser la gestion. D'un point de vue réglementaire, les banques doivent s'assurer de l'identification des personnes réalisant les opérations sur leur parc d'automates.

Vos missions

• Rattaché(e) au Service Clients FLUX du Grand Est Auvergne Rhône Alpes Bourgogne, le/la Technicien(ne)  Service Clients Flux joue un rôle  essentiel dans la Relation avec nos Clients, il/elle accompagne les commerciaux dans la gestion et le suivi de celle-ci.
• Il/elle contribue activement à la qualité de l'expérience client au quotidien, ainsi qu'à la sécurisation des opérations.

• Activités et tâches spécifiques à la mission Migration des Automates :

• A l'appui de fichiers qui vous sont fournis, vous identifiez les Clients Entreprises de CIC Lyonnaise de Banque réalisant des opérations de dépôts et de retraits sur les automates du Groupe Crédit Mutuel CIC et Cash Services.
• Vous assurez le recueil des informations d'identité des personnes réalisant ces opérations pour compte des Entreprises et vous vous chargez de l'enrichissement des bases informatiques de la Banque.
• Vous procéder à la commande de cartes de dépôts et de retraits nominatives pour compte de nos clients Entreprises. Vous assurez le suivi des commandes jusqu'à livraison en agences.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs  au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 22 jours de RTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

• Vous savez :

• Échanger avec les clients et travailler en équipe. Vous avez le sens du service client .
• Etre curieux(se) et polyvalent(e), avec une appétence pour les sujets techniques.

• Vous êtes :

• A l’aise dans la communication, à la fois à l’écrit et à l’oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés interne comme externe.
• Rigoureux(se), vous avez à cœur de mener vos missions dans une démarche qualitative.
• Autonome et agile, vous savez vous adapter face à de nouvelles situations et intégrer les changements.

Informations complémentaires

CDD de 3 mois